3/23(木)、訪問看護ステーション デライト社内研修は「クレーム対応の基本」について勉強会を行いました。
クレームは無いに越したことはありませんが、医療・福祉業界で働いているとどうしてもクレームが発生することはあり、対応を行う機会があります。
しかし、医療や福祉業界では意外にもクレーム対応に関して学ぶ機会というのはそれほど多くないような気がしています。
そこで、今回はクレーム対応の基礎的な部分に社員への周知を図りたいと思い、看護技術室にて研修を企画しました。
研修の中では、対応時の心構えや実際の対応方法等基礎的な部分の講義を行いました。
クレーム対応時も真摯な姿勢で利用者様のお話を伺い、不満の解消に努めて参ります。
今後もご利用者様・社員双方の満足度向上のため様々な研修を行っていきます。